Kippie BV

Kippie verenigt B2B en B2C e-commerce in één platform

Kippie BV is het toonaangevende franchisewinkelbedrijf op het gebied van grill- en maaltijdproducten. Met meer dan 35 locaties betekent dit dan ook een hoog aantal orderverwerkingen. Op het hoofdkantoor van Kippie kostte het veel tijd om iedere dag orders handmatig in te voeren. Daarom besloot het bedrijf op zoek te gaan naar een oplossing voor een efficiëntere orderverwerking voor zowel retailers als klanten.

 

Kippie’s hoofdkantoor, dat verantwoordelijk is voor de backoffice-processen van alle winkels, wilde graag een efficiëntere orderverwerking voor zowel consumenten als zakelijke klanten. E-commerce leek een mogelijke oplossing, maar dat moest dan wel aan enkele eisen voldoen.

Combinatie van B2C en B2B E-Commerce

Nadat Kippie een succesvol online orderformulier voor consumenten had geïntroduceerd, was een webstore de volgende stap. Met e-commerce kon het bedrijf ook direct zijn B2B-orderproces perfectioneren, wat al lange tijd een wens was. Het gebruik van één tool voor zowel de B2B- als B2C-processen maakte de investering de moeite waard, maar deze moest dan wel te integreren zijn in het ERP-systeem.

Omnichannel-beleving

Kippie wilde echter meer dan zomaar een online salesportal. “De webstore is niet bedoeld om alleen de producten te verkopen, maar het gehele verhaal,” zegt Sanne Hofman, IT-specialist bij Kippie. “We willen er de klantbeleving mee versterken: smakelijk voedsel, goede producten. Maar klanten moeten ook de mogelijkheid hebben om vooraf te kunnen bestellen. De oplossing moest dus een omnichannel-beleving bieden.

Naadloos geïntegreerde Webstores in Dynamics ERP

Kippie’s e-commerceplatform moest in staat zijn om hun Dynamics NAV ERP-systeem te benutten. Kippie vroeg hulp aan zijn IT-partner Schouw Informatisering, en samen kozen zij voor Sana Commerce. Dankzij de ERP-architectuur die Kippie gebruikt, kon Sana’s naadloze integratie met Dynamics en met SI Foodware van Schouw Informatisering een oplossing bieden voor zowel B2B- als B2C-e-commerce. “We hebben twee afzonderlijke webstores, gelinkt aan twee afzonderlijke bedrijven in Navision”, legt Hofman uit. Consumenten kunnen gemakkelijk maaltijden bestellen in de B2C-omgeving en retailers plaatsen hun orders in het speciaal voor hen bedoelde portal. Zo kan Kippie elk portal afstemmen op de afzonderlijke wensen van elk segment.

Automatische orderverwerking door koppeling met ERP software

Sana Commerce stelt Kippie ook in staat om de B2B-orderverwerking te automatiseren. “Gewoonlijk kregen we orders binnen via fax of telefoon, met bestellingen van vaak wel vijftig afzonderlijke items”, stelt Hofman. Deze orders werden elke ochtend met de hand verwerkt. Sana Commerce is echter direct geïntegreerd met Microsoft Dynamics NAV, wat automatische orderverwerking mogelijk maakt. Dit vergroot de nauwkeurigheid door menselijke fouten te voorkomen en bespaart Kippie’s hoofdkantoor veel tijd. “Nu zijn retail-klanten degenen die de orders in ons ERP voeren, wat geweldig is.”

Kippie was echter niet op zoek naar een standaard B2B-salesportal. “Een slager heeft vaak zes of zeven leveranciers, maar onze retail-klanten bestellen alles bij ons. Dat betekent dat het portal niet enkel en alleen over verkoop moet gaan.” En dus laat  Sana Commerce klanten niet alleen gemakkelijk orders plaatsen, maar ook handboeken en nieuwsbrieven downloaden, waardoor de webstore een tweede functie heeft als efficiënt communicatiekanaal.

“We dachten: waarom koppelen we niet gewoon alles aan één systeem”? Sanne Hofman, IT-verantwoordelijke bij Kippie.

Efficiënte B2B-processen

Inmiddels worden alle B2B-orders online geplaatst. Dit bespaart Kippie’s hoofdkantoor zo’n 30 tot 45 minuten per dag; tijd die vroeger werd besteed aan de handmatige orderinvoer. “Uiteraard doen we af en toe controles, maar we ervaren de voordelen elke dag” aldus Hofman.

Ook retail-klanten profiteren van het nieuwe portal. In de webstore kunnen ze het gehele assortiment bekijken en bestellen, inclusief producten die zij misschien nog niet kenden. Daardoor kunnen ze gemakkelijker dan ooit hun eigen assortiment optimaliseren door producten te vervangen die minder goed verkopen in hun specifieke shop.

Voorbereid op de toekomst met e-commerce

Kippie’s moderne webstore is overzichtelijk en functioneel, en voldoet aan alles wat het bedrijf nodig heeft. Bovendien is hun rapportagetool, Exsion, ook geïntegreerd met Dynamics NAV en SI Foodware, waardoor ook gebruikt kan worden voor de webstore. Hierdoor krijgt Kippie bijvoorbeeld inzicht in welke winkel een klant gebruikt, zodat zij gemakkelijk benaderd kunnen worden.

Sana Commerce is prima in staat om Kippie’s groeiende activiteiten bij te houden. Het bedrijf kan ongelimiteerd gebruikers toevoegen, waardoor het systeem makkelijk te verbreden is naar nieuwe winkels. Kippie overweegt ook om producten in de toekomst rechtstreeks naar cliënten te bezorgen – een proces dat ook ondersteund wordt door Sana Commerce. “We zijn erg tevreden met het systeem en de mogelijkheden die het biedt”, zegt Hofman.

 “We ervaren de voordelen elke dag.” Sanne Hofman, IT-verantwoordelijke bij Kippie

Bron: Sana Commerce

Bekijk de video

Wilt u weten wat we voor u kunnen betekenen?

Wij helpen u graag! Vul uw gegevens in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Het formulier kon niet goed worden geladen. U heeft wellicht nog geen toestemming gegeven voor het plaatsen van analytische cookies. Gelieve uw cookie instellingen aan te passen en de pagina te herladen. Als u gebruik maakt van een ad-block plugin, gelieve deze tijdelijk uit te schakelen.