Support Medewerker 1ste lijn
Location: Etten-Leur
Experience: 0-3 jaar
Expertise: MBO-niveau en affiniteit met automatisering
Schouw Informatisering BV is een succesvolle internationale onderneming met 75 medewerkers en vestigingen in Etten-Leur, Nijmegen en Antwerpen. Schouw Informatisering ontwikkelt, implementeert en onderhoudt bedrijfsspecifieke ERP-oplossingen voor bedrijven uit de voedingsmiddelensector. Er wordt gebruik gemaakt van Microsoft Dynamics® NAV (voorheen Navision) en zelfontwikkelde branchespecifieke software, SI Foodware®. Voor onze vestigingen in Nijmegen en Etten-Leur zijn wij op zoek naar collega’s (m/v):
SUPPORT MEDEWERKER 1STE LIJN
De functie:
-
Als Support Medewerker 1ste lijn bent u verantwoordelijk voor het tijdig, adequaat en servicegericht afhandelen van klantvragen over de door Schouw Informatisering geleverde software-applicaties.
-
De calls worden meestal telefonisch beantwoord, maar ook via e-mail en soms door middel van remote control afgewikkeld.
-
Complexe problemen speelt u door binnen het team naar de 2de lijns Support Medewerker of worden besproken met de klantverantwoordelijke Consultant.
-
U legt als Support Medewerker 1ste lijn communicatie vast in het supportsysteem en op proactieve wijze informeert u klanten over de voortgang van hun call.
Wij verwachten:
-
MBO-niveau en affiniteit met automatisering. Bijvoorkeur bekend met Microsoft-technologie en in het bijzonder met Microsoft Dynamics™ NAV (Navision).
-
U hebt minimaal 1 jaar ervaring opgedaan binnen een industriële omgeving als support medewerker, applicatiebeheer of key-user.
-
U hebt een uitstekend gevoel voor service en kwaliteit, bent klantvriendelijk en tactisch in uw optreden, blijft altijd rustig en beheerst, ook in hectische omstandigheden.
-
Een flexibele en collegiale instelling en de bereidheid om werkzaamheden van teamgenoten over te nemen.
Wij bieden:
-
Schouw Informatisering is een stabiele, snel groeiend internationale organisatie met marktleiderspositie in de Nederlandse voedingsmiddelensector.
-
Werken in kleine branchegerichte teams tot 18 personen bestaande uit Projectmanagers, Consultants en Ontwikkelaars.
-
Uitgebreid opleidings- en trainingprogramma met een vaste coach.
-
Mogelijkheid om uw inzicht in bedrijfsprocessen, consultancy vaardigheden en applicatiekennis verder te ontwikkelen.
-
Flexibel werken: op locatie bij de klant, vanuit één van de vestigingen en vanuit thuis.
-
Doorgroeimogelijkheden: als specialist in een specifieke voedingsmiddelensector of technieken maar ook richting een leidinggevende rol. Zowel nationaal als internationaal.
Interesse in een kennismakingsgesprek? Neem dan telefonisch contact op met Marieke IJzermans (HR-manager) via 076-5042520 of mail uw brief en CV onder vermelding van websi aan: personeel@schouw.org. Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.